9月4日，普利司通（中國）投資有限公司在重慶成功舉辦其售后服務中心2024年度峰會，來自全國的普利司通授權代理商、車之翼、車之翼旗艦店服務人員齊聚一堂，共同探討售后服務能力的優(yōu)化與提升，引領售后服務新篇章，為中國客戶打造更加優(yōu)質的服務體驗。

歷經(jīng)23年砥礪發(fā)展，以普利司通車之翼門店為核心的普利司通售后服務中心網(wǎng)絡現(xiàn)已擴展至266家，覆蓋全國168個城市，成為汽車后市場的重要服務力量。其中，作為普利司通售后服務網(wǎng)絡的重要組成部分，車之翼門店在售前承擔著產(chǎn)品銷售、安裝的職能，而在售后服務方面也承擔著輪胎日常維護、修理、鑒定、理賠等一系列來自廣大消費者的服務需求。隨著新能源車輛的逐步推廣，普利司通也適時推出了擁有新能源專用工位的車之翼臻選店作為一站式汽車養(yǎng)護中心，能為包括新能源車在內(nèi)的高端車主提供全方位的汽車養(yǎng)護服務。

多年來，秉承“以卓越品質貢獻社會”的企業(yè)使命，以普利司通車之翼為核心的普利司通售后服務中心網(wǎng)絡精益求精，不斷通過各種培訓、考核提升服務質量，獲得了廣大消費者的好評與信賴。以郭妙土先生為例，作為廣州市勁禧輪貿(mào)易有限公司的杰出理賠員代表，他憑借卓越的專業(yè)素養(yǎng)和細致周到的服務精神，贏得了客戶的廣泛認可。在處理4S店等渠道的客戶投訴時，他巧妙地運用了公司提供的“在線檢測”系統(tǒng)，大大地提高了服務效率，也為客戶節(jié)省了寶貴的時間和經(jīng)濟成本。他的高標準服務充分體現(xiàn)了與普利司通“以客戶為中心”的服務理念。

近年來，市場環(huán)境、消費觀念等的變化對輪胎售后服務提出了更高要求，也為普利司通帶來了更多機遇。為了更好地滿足消費者的多樣化、個性化和及時響應需求，普利司通多措并舉，積極擁抱變革：通過電子產(chǎn)品手冊，提供輪胎產(chǎn)品的詳細信息及購胎、用胎指南，幫助消費者更好地了解和使用普利司通輪胎產(chǎn)品；研發(fā)智能輪胎監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測輪胎的損壞狀況，進一步保障駕駛安全，防患于未然；上線“在線檢測”服務，消費者只需上傳輪胎相關信息，即可享受到來自普利司通專業(yè)售后服務人員的在線初檢，還可以通過系統(tǒng)選擇就近的服務網(wǎng)點寄送輪胎并在線收取官方鑒定報告，足不出戶即可享受到更專業(yè)、更便捷的輪胎售后服務。

另一方面，普利司通重視對于一線服務人員的培訓，搭建交流、分享平臺，在2023年度峰會中曾增加銷售關聯(lián)的討論，傾聽銷售第一線的聲音，進一步強化銷售與服務的協(xié)同效應；本屆峰會則創(chuàng)造性了加入了與客戶服務中心交流以及社交媒體應用培訓環(huán)節(jié)，旨在通過多樣化方式，收集一線客戶反饋，進一步深化對于客戶需求的理解，快速響應市場變化，提升客戶滿意度。

普利司通（中國）投資有限公司市場總監(jiān)齊藤寬之表示：“秉承‘以用戶為中心’的服務理念，此次峰會是我們服務創(chuàng)新的又一重要舉措。深耕中國市場多年，車之翼門店的專業(yè)服務團隊和先進技術設備是我們打造高端服務網(wǎng)絡的關鍵。我們希望通過車之翼門店的售后服務，進一步鏈接售前與售后、門店與消費者，為消費者提供更廣泛、更便捷的產(chǎn)品和服務選擇。”

峰會后，部分參會店鋪代表來到重慶市郊的越野公園，在設置好的各類越野路段，親身感受了新近上市的普利司通動力俠A/T002輪胎強大的通過性能和耐傷性能。

此次售后服務中心峰會展現(xiàn)了普利司通對提供高質量售后服務的不懈追求，不僅是對市場挑戰(zhàn)的積極回應，也彰顯了普利司通車之翼門店引領售后服務標準的決心，充分踐行了“普利司通E8承諾”中的“舒適（Ease）：致力于締造舒適寧靜的移動生活”的承諾*1。未來，普利司通將秉承著集團“以卓越品質貢獻社會”的企業(yè)使命，繼續(xù)深化服務網(wǎng)絡，提升服務水平，為更多消費者帶來更便捷可靠的售后服務體驗。

*1 普利司通集團公布了名為“普利司通 E8 承諾”的公司承諾，目的是實現(xiàn)“到 2050 年，作為一家提供可持續(xù)發(fā)展解決方案的企業(yè)，持續(xù)為社會和客戶創(chuàng)造價值”的愿景。該承諾將幫助集團在改進管理的同時贏得子孫后代的信任?！捌绽就?E8 承諾”由 8 個以英文字母“E”開頭的普利司通價值取向組成（能源、生態(tài)、高效、暢行、增益、激揚、舒適、賦能）。集團將致力于通過具有普利司通特色的“目的”-“過程”方法論，與員工、社會、合作伙伴和客戶攜手共創(chuàng)新價值，推動建設可持續(xù)發(fā)展社會。

關于普利司通（中國）投資有限公司

普利司通集團總部位于日本東京，是全球知名的可持續(xù)出行和先進解決方案提供商。普利司通（中國）投資有限公司作為中國汽車產(chǎn)業(yè)重要的供應商之一，持續(xù)向中國消費者提供安全、優(yōu)質的出行體驗，助力中國社會的可持續(xù)發(fā)展。公司在全國擁有2座工廠，1處研發(fā)中心和1處試驗中心，以及3200余名員工，向中國社會提供包括乘用車輪胎、工程車輪胎在內(nèi)的多種橡膠產(chǎn)品。遵循集團的普利司通E8承諾，普利司通將繼續(xù)與所有利益相關方緊密合作，利用自身優(yōu)勢，致力于改善人們移動、生活、工作及娛樂方式。