隨著人們消費(fèi)生活水平的提高，消費(fèi)升級(jí)開始延伸到人們生活的方方面面，作為大宗型消費(fèi)品，汽車也不例外。越來(lái)越多的消費(fèi)者買車，不再單純關(guān)注車輛本身的產(chǎn)品力，也希望在它身上找到一種精神的共鳴，以此來(lái)表達(dá)它們對(duì)生活的態(tài)度和追求。

INSPIRE（以下簡(jiǎn)稱：英詩(shī)派）就是在這樣的理念下應(yīng)運(yùn)而生，作為東風(fēng)本田轎車領(lǐng)域的旗艦車型，英詩(shī)派和CR-V的愿景一樣，同樣傳達(dá)的是消費(fèi)者對(duì)精致、精英生活需求的向往。如果說CR-V展現(xiàn)的大眾消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，英詩(shī)派則是東風(fēng)本田在其基礎(chǔ)上對(duì)特定精英階層的又一次升華。

這種升華不止體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更顯現(xiàn)在售前、售中、售后的汽車全流通過程，東風(fēng)本田希望通過這樣的方式將其“情、快、確、實(shí)、誠(chéng)”的理念傳達(dá)給精英消費(fèi)者。

對(duì)東風(fēng)本田來(lái)說，如此一套流程，才算是一套完整的售后服務(wù)體系流程。不少消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況，4S店“前熱后冷”。買車前各種吹得天花亂墜，買車后如果車輛出現(xiàn)問題就各種相互推諉，維修過程也是一拖再拖。甚至“小病大修”，“無(wú)病亂修”的情況也是層出不窮。

但是，東風(fēng)本田英詩(shī)派完全不存在這種情況，從某種程度上來(lái)說，這也是其后來(lái)者的優(yōu)勢(shì)，摸清了4S店套路，深諳消費(fèi)者痛點(diǎn)，提出了更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

為什么選擇英詩(shī)派？

正如所有新生的品牌和車推向市場(chǎng)的時(shí)候一樣，英詩(shī)派同樣面臨這個(gè)問題：憑什么被消費(fèi)者選擇？我們?cè)谂c買賣雙方對(duì)話時(shí)，似乎找到了答案。

東本本田4S店人員表示，他們會(huì)配合廠商不定期舉行有意義的活動(dòng)，讓消費(fèi)者充分感受到英詩(shī)派與生活的深度融合，并且在車輛銷售出去之后，他們會(huì)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，隨時(shí)了解他們對(duì)英詩(shī)派的產(chǎn)品體驗(yàn)。

一位車主的回答同樣讓我們看到了東風(fēng)本田對(duì)這種理念的精準(zhǔn)傳達(dá)。他表示，當(dāng)初進(jìn)東風(fēng)本田4S店的時(shí)候是沖著英詩(shī)派的產(chǎn)品力去的，到了之后被東本4S店工作人員的行為暖到了。他提到了一個(gè)細(xì)節(jié)，自己在看車時(shí)，隨行的兒子由于饑餓在店內(nèi)哭鬧，4S店銷售人員主動(dòng)將私人面包分享給孩子。這件小事讓車主深深震撼，感到了家人般的溫暖。

這讓我想到了文青們常說的一句話，“喜歡一個(gè)人，始于顏值，忠于內(nèi)涵?！?/p>

不久前，中國(guó)國(guó)家發(fā)改委副主任寧吉喆在接受媒體采訪時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)主要有“四個(gè)升級(jí)”：不斷向服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，目前中國(guó)恩格爾系數(shù)已降至30%以下；商品消費(fèi)向中高檔升級(jí)；服務(wù)消費(fèi)向提質(zhì)增效升級(jí)；線下消費(fèi)向線上線下結(jié)合升級(jí)。

如今我們?cè)倩剡^頭來(lái)看英詩(shī)派的表現(xiàn)，恰如其分的詮釋了這四點(diǎn)趨勢(shì)。從產(chǎn)品屬性來(lái)看，英詩(shī)派本身針對(duì)的就是相對(duì)高端的消費(fèi)群體。不管是售前看車還是售后服務(wù)，英詩(shī)派的車主可以提前在網(wǎng)上預(yù)約，他們?cè)趯?shí)際到店之后，能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而不管是售前、售中、售后，英詩(shī)派都制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程體系來(lái)最大化提高消費(fèi)者滿意度，將服務(wù)做到極致。

首先我們必須知道，這是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。然而落到實(shí)處，很大程度來(lái)說，這種理念在豪華品牌層面上得到了很好的詮釋，在針對(duì)大眾市場(chǎng)的汽車品牌中，少有落地者。但東風(fēng)本田算是其中的少數(shù)派。通過以上案例我們也能看得出來(lái)，為了切合英詩(shī)派“精英、精致”的產(chǎn)品屬性和品牌格調(diào)，東本也著實(shí)下了不少功夫。

作為東本轎車領(lǐng)域的旗艦車型，英詩(shī)派是東本與精英消費(fèi)階層的一次靈魂交互。它也不局限于通過簡(jiǎn)單的產(chǎn)品力去表達(dá)自我，還有增值服務(wù)對(duì)品牌格調(diào)的彰顯。對(duì)于懂生活的消費(fèi)者來(lái)說，這無(wú)疑是最契合的產(chǎn)品。如今我們?cè)倩剡^頭來(lái)看“為什么英詩(shī)派的車主都是懂生活的人？”這個(gè)問題，答案不言而喻。